Compte Google pour votre entreprise : ce qui est gratuit, ce qu'il faut créer

Compte Google entreprise ne désigne pas une seule chose, et c'est toute la source de confusion. Derrière l'expression se cachent au moins trois outils différents, dont deux sont gratuits et un seul est payant. Beaucoup d'entreprises paient le gratuit, ou négligent le plus rentable des trois.

Cet article démêle les trois, donne l'ordre dans lequel les créer pour ne rien faire deux fois, et signale les démarchages abusifs qui circulent régulièrement auprès des entreprises de la Loire.

Les trois choses qu'on appelle compte Google entreprise

Avant toute création, il faut savoir ce dont on parle.

• La fiche d'établissement. C'est ce qui s'affiche à droite des résultats quand on cherche votre entreprise, et ce qui vous place sur la carte. Entièrement gratuit, et de loin le plus rentable des trois pour une activité locale.
• La messagerie professionnelle. Les adresses du type contact suivi du nom de votre domaine, avec l'agenda et l'espace de stockage partagé. C'est le seul poste réellement payant, facturé par utilisateur et par mois.
• Les outils de mesure. La console de recherche et l'outil de statistiques, qui vous disent sur quelles requêtes vous apparaissez et ce que font les visiteurs. Gratuits, puissants, et sous-utilisés dans la quasi-totalité des entreprises que nous rencontrons.

Le compte Google lui-même, celui avec lequel vous vous connectez, est gratuit. Ce qui se paie, c'est l'usage d'un nom de domaine pour vos adresses mail, rien d'autre.

La fiche d'établissement : gratuite et prioritaire

Si vous ne deviez faire qu'une seule chose cette semaine, ce serait celle-ci. Sur des recherches locales, la carte s'affiche avant les résultats classiques, ce qui signifie qu'une fiche bien tenue passe devant des sites mieux construits que le vôtre.

• Elle fonctionne sans site internet. Une entreprise sans site peut recevoir des appels par sa seule fiche. Nous avons détaillé ce cas dans être visible sur Google sans site internet.
• Elle se vérifie par courrier ou par vidéo. La vérification prend de quelques jours à deux semaines. Tant qu'elle n'est pas faite, la fiche reste peu visible.
• Elle demande une zone desservie précise. Nommez les communes une par une plutôt que d'indiquer un vague secteur. C'est ce qui déclenche l'affichage sur les recherches de ces communes.
• Elle vit ou elle meurt. Une fiche sans photo récente ni publication donne l'impression d'une activité à l'arrêt. Quelques minutes par mois suffisent à la maintenir.

La messagerie professionnelle : le vrai poste payant

C'est là que se situe la dépense, et elle se justifie souvent. Une adresse au nom de votre domaine change la perception d'une entreprise, et une adresse gratuite de fournisseur d'accès fait perdre des dossiers en bâtiment ou en bâtiment public.

• Le coût se compte par utilisateur. Comptez quelques euros par personne et par mois pour l'offre d'entrée. Pour une entreprise de deux ou trois personnes, la dépense annuelle reste modeste.
• Les alternatives existent. La plupart des hébergeurs fournissent des adresses au nom de votre domaine, incluses dans l'hébergement. Moins confortables que l'offre de Google, largement suffisantes pour un artisan seul.
• Le point à ne pas négliger : qui détient le compte administrateur. Si c'est votre prestataire, vous ne pouvez ni créer ni supprimer une adresse sans lui.
• La migration se prépare. Changer de messagerie sans précaution fait perdre des courriels. Cela se planifie un jour creux, pas un lundi matin.

Les outils de mesure : gratuits et presque jamais installés

Deux outils, gratuits, qui répondent aux questions que tous les dirigeants nous posent : est-ce que mon site sert à quelque chose, et sur quoi est-ce que je sors ?

• La console de recherche. Elle donne les requêtes réelles sur lesquelles votre site apparaît, votre position moyenne, et le nombre de clics. C'est la seule source fiable sur ce sujet, et elle est gratuite. Elle signale aussi les pages que Google n'arrive pas à lire.
• L'outil de statistiques. Il indique combien de visiteurs viennent, d'où, et ce qu'ils regardent. Utile surtout pour repérer les pages qui ne servent à rien et celles qui portent l'activité.
• À installer dès la mise en ligne, pas six mois après : ces outils ne fournissent aucune donnée rétroactive. Une installation tardive vous prive définitivement de la période écoulée.
• À relier à votre compte, pas à celui du prestataire. C'est votre donnée. Elle doit rester accessible si vous changez de prestataire.

L'ordre de création, pour ne rien faire deux fois

L'ordre compte, parce que chaque étape conditionne la suivante.

• Premièrement, un compte Google au nom de l'entreprise. Pas le compte personnel du dirigeant, ni celui d'un salarié. Une adresse dédiée, dont le mot de passe est conservé par l'entreprise.
• Deuxièmement, la fiche d'établissement, créée et vérifiée depuis ce compte. La vérification prend du temps, autant la lancer tôt.
• Troisièmement, le nom de domaine, s'il n'existe pas encore, déposé au nom de l'entreprise. Il conditionne les adresses mail comme le site.
• Quatrièmement, la messagerie, une fois le domaine en main.
• Cinquièmement, les outils de mesure, installés le jour de la mise en ligne du site, depuis le même compte.

Les démarchages abusifs à connaître

Le sujet revient régulièrement chez les artisans et commerçants que nous accompagnons. Plusieurs pratiques exploitent la confusion autour du mot Google.

• L'appel annonçant l'expiration de votre fiche. Une fiche d'établissement n'expire pas et ne se renouvelle pas. Google ne téléphone pas pour réclamer un paiement de ce type.
• La facture pour un référencement Google officiel. Aucun prestataire n'est mandaté par Google pour vous positionner, et le classement ne s'achète pas. Ce qui s'achète, ce sont des annonces, clairement identifiées comme telles.
• La demande de code de validation par téléphone. Ce code permet de prendre le contrôle de votre fiche. Il ne se communique à personne, jamais, même à quelqu'un qui se présente comme un technicien.
• L'annuaire professionnel à renouvellement automatique. Sans lien avec Google, mais vendu en jouant sur la ressemblance. Vérifiez toujours ce que vous signez avant de renvoyer un formulaire reçu par courrier.

En cas de doute, la règle est simple : ne validez rien par téléphone, et connectez-vous vous-même à votre compte pour vérifier. Tout ce qui concerne réellement votre fiche s'y trouve.

Les erreurs de configuration qu'on retrouve partout

Cinq défauts observés sur la majorité des fiches que nous reprenons.

• La fiche créée sur le compte personnel d'un ancien salarié. Le jour de son départ, l'entreprise perd la main sur sa propre fiche. La récupération est possible mais longue.
• Une catégorie principale mal choisie. C'est le réglage qui détermine sur quelles recherches vous apparaissez. Une catégorie approximative suffit à vous rendre invisible sur votre métier.
• Des horaires jamais mis à jour. Un client qui se déplace sur la foi d'horaires faux laisse rarement un bon avis.
• Deux fiches en double pour le même établissement. Fréquent après un déménagement ou un changement de nom. Les deux fiches se concurrencent et diluent les avis. Elles se fusionnent.
• Aucun lien vers le site, ou un lien mort. Le lien de la fiche vers le site est un des rares chemins que Google suit systématiquement. Un lien vers une ancienne adresse gaspille ce chemin.

Ce que la fiche apporte que le site ne peut pas donner

Les deux ne font pas le même travail, et c'est pour cela qu'il ne faut pas choisir entre les deux mais les faire fonctionner ensemble.

• L'appel en un geste. Depuis la fiche, le visiteur appelle sans ouvrir de page. Sur un dépannage urgent, cette seconde de moins fait la différence avec le concurrent listé juste en dessous.
• L'itinéraire immédiat. Pour un commerce ou un atelier, le bouton d'itinéraire vaut mieux qu'une page d'accès sur un site, que personne ne cherche.
• Les avis visibles avant le clic. Sur la carte, la note et le nombre d'avis s'affichent avant même que le visiteur n'ouvre quoi que ce soit. C'est souvent là que le choix se fait entre deux entreprises.
• Les questions posées publiquement. N'importe qui peut poser une question sur votre fiche, et n'importe qui peut y répondre, y compris à tort. Une fiche non surveillée laisse des réponses fausses s'installer durablement.
• Les statistiques d'usage. La fiche indique combien de personnes ont appelé, demandé un itinéraire ou visité le site depuis elle. C'est la mesure la plus directe du retour sur un travail local.

Questions fréquentes

Est-ce que le compte Google entreprise est vraiment gratuit ?

Le compte, la fiche d'établissement et les outils de mesure sont gratuits, sans limite de durée et sans contrepartie. Seule la messagerie professionnelle au nom de votre domaine est facturée, par utilisateur et par mois. Si quelqu'un vous réclame un paiement pour créer ou maintenir votre fiche, il ne s'agit pas de Google.

Peut-on créer une fiche Google sans site internet ?

Oui, et c'est même recommandé quand le budget ne permet pas encore de site. La fiche fonctionne seule : elle affiche votre téléphone, vos horaires, vos photos et vos avis, et permet d'appeler en un geste. Vous pourrez y ajouter l'adresse du site plus tard, sans rien perdre de ce qui aura été accumulé entre-temps.

Mon compte Google personnel peut-il gérer la fiche de l'entreprise ?

Techniquement oui, et c'est une mauvaise idée. La fiche devient liée à une personne plutôt qu'à l'entreprise, ce qui pose problème en cas de départ, de cession ou simplement de perte d'accès. Créez un compte au nom de l'entreprise, puis donnez-y accès aux personnes concernées. Une fiche existante peut être transférée.

Faut-il payer pour apparaître en haut de la carte ?

Non. Le classement sur la carte dépend de la proximité, de la pertinence de votre fiche et de sa notoriété, notamment des avis. Il existe des annonces payantes qui s'affichent au-dessus, toujours signalées comme telles, mais le classement naturel ne s'achète pas. Une fiche complète, avec des avis réguliers, progresse sans budget.

Combien de temps pour que la fiche produise des appels ?

Une fois la vérification obtenue, les premiers effets se voient généralement en trois à six semaines sur une activité locale peu concurrentielle, plus longtemps sur un métier saturé en centre-ville. C'est nettement plus rapide qu'un site, ce qui en fait le premier chantier à mener.

En résumé

Trois outils, deux gratuits et un payant. La fiche d'établissement est le plus rentable et doit passer en premier, surtout pour une activité locale. Les outils de mesure sont gratuits et doivent être installés dès la mise en ligne, car ils ne fournissent aucune donnée passée. Seule la messagerie au nom de votre domaine se paie, et des alternatives incluses dans l'hébergement existent.

Le point à ne jamais négliger reste la propriété : créez tout depuis un compte au nom de l'entreprise, jamais depuis un compte personnel ni depuis celui de votre prestataire. Et ne communiquez aucun code de validation par téléphone.